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    文學論文

    用戶移動搜索系統使用路徑的提取與評價研究

    時間:2021年07月02日 所屬分類:文學論文 點擊次數:

    摘要:[目的/意義]提取用戶移動端網絡搜索系統使用及切換的完整路徑,揭示不同網絡搜索系統使用路徑在過程、結果等方面的差異。[方法/過程]采用實驗研究法,并結合問卷與訪談,從移動端搜索系統使用的視角,設計兩個不同主題下的復雜搜索任務,以搜索系統作

      摘要:[目的/意義]提取用戶移動端網絡搜索系統使用及切換的完整路徑,揭示不同網絡搜索系統使用路徑在過程、結果等方面的差異。[方法/過程]采用實驗研究法,并結合問卷與訪談,從移動端搜索系統使用的視角,設計兩個不同主題下的復雜搜索任務,以搜索系統作為節點對用戶的搜索系統使用路徑進行提取,運用聚類分析方法,發現并總結移動端用戶搜索系統使用路徑的多種特定模式,從搜索過程、搜索結果、探尋式搜索表現3個方面對每種模式進行評價和分析。[結果/結論]移動端用戶在不同的任務主題下對搜索系統的偏好存在差異,用戶搜索系統使用路徑存在特定的模式,不同模式下的用戶對搜索路徑的評價存在差異。

      關鍵詞:移動搜索搜索系統搜索行為搜索路徑搜索系統使用路徑

    圖書情報工作

      1引言

      對于目標明確的事實型信息需求,如實時天氣、人物生日、歷史事件等,一般情況下用戶可以從單個搜索系統中得到答案。對于具有目標模糊、答案不確定且帶有強烈主觀特性的復雜信息需求,比如學生完成一篇課題報告、旅行者制定一個完整的自由旅行計劃、互聯網產品經理進行競品分析等,用戶往往需要制定一系列查詢式,通過連續的搜索行為來完成一次搜索任務,并使用多個信息搜索系統,產生跨系統的信息搜索行為。同時,智能手機等移動終端便利性、及時性等特征使移動搜索成為常態。

      圖書館論文投稿期刊:圖書情報工作(半月刊)創刊于1956年,由中國科學院文獻情報中心主辦。創刊以來,《圖書情報工作》始終恪守理論與實踐相結合、弘揚學術精神、推動事業發展的辦刊宗旨。

      在移動端,用戶使用的主要搜索系統包括搜索引擎和各類APP(包括垂直應用、社交應用等),不同的系統包含的信息有不同的特點,例如移動端搜索引擎反饋的信息結構化程度高、社交類APP顯示實時社交信息、問答平臺類APP的信息更加個性化。移動端搜索系統的豐富性以及不同系統間切換的便捷性,使用戶可以根據信息需求對系統進行選擇,也使跨系統、跨APP的搜索行為更為常見。

      已有研究在網絡搜索系統優劣比較[1]、用戶對不同網絡信息源的使用偏好[2]、不同搜索系統中用戶信息行為的差異[3]、搜索引擎切換[4]等方面做了大量工作,其不足在于沒有給出用戶搜索過程中搜索系統使用及切換的完整圖景,更沒有揭示不同的網絡搜索系統使用路徑在過程、結果等方面的差異。這個研究不足在移動互聯網環境下表現的更為明顯,移動端搜索系統的多樣性和便捷性使得用戶可以更方便地切換搜索系統,產生更頻繁的跨系統搜索行為,而現有研究對用戶在移動互聯網環境下表現出來的跨系統搜索行為特征的關注不夠,限制了對用戶搜索系統使用行為的深入理解,不利于開展面向用戶搜索全過程的移動端搜索系統的開發工作。

      筆者以搜索系統使用路徑為切入點,將用戶在移動端的搜索過程中使用的多個搜索系統連接成路徑,并從過程評價、結果評價、探尋式搜索表現評價等多個維度對不同類型的路徑進行比較,以期豐富移動搜索行為研究的理論體系、為移動搜索系統的設計與開發提供參考。在本文中,搜索系統使用路徑被定義為:在執行一次完整的搜索任務的過程中,將用戶使用的不同的搜索系統連接起來,形成的搜索系統使用路徑。

      2相關研究

      2.1移動搜索

      移動搜索已經成為用戶最主要的搜索方式,關于移動搜索的用戶行為研究也成為了重點研究方向之一,研究者從搜索動機、搜索行為等方面對移動搜索進行了大量的研究,也有部分研究關注某一個或某一類搜索系統中的用戶行為。在移動互聯網環境下,用戶的搜索動機與用戶所處狀態,包括地理位置、時間、環境等密切相關。D.Wu等[5]總結出用戶的移動搜索動機共6類,分別是好奇、消磨時間、求知、生活服務、社會關系和其他,并發現約25%的移動搜索是由多種動機引發的,搜索動機對用戶的搜索行為存在影響。

      楊海鋒[6]從用戶信息需求、用戶信息搜索過程、搜索結果的評價和處理等三個方面構建了移動用戶搜索行為模型。研究發現,在移動端,用戶信息需求的動機、觸發因素和需求的類型與傳統的桌面搜索均存在差異,這與移動端情景和設備的特殊性密不可分。對于用戶搜索行為,研究者采取受控或者非受控的方法,從實際的用戶移動搜索使用數據開展了一系列的實證研究,對移動搜索行為的特點進行分析,并對移動搜索系統提出發展建議。

      J.Yi等[7]收集了美國、加拿大、歐洲、亞洲用戶通過移動設備向Yahoo!onesearch應用程序提交的2000萬個英文查詢式,分析查詢分布和查詢主題,從而提煉出了移動搜索的模式和特點;K.Church等[8]通過大約600萬個單獨的搜索請求,分析了歐洲移動搜索者使用的搜索模式,并通過點擊率等關鍵特征了解移動搜索引擎的反饋表現。

      吳丹等[9]通過非受控實驗的方式,記錄大學生的手機事務日志數據,發現大學生用戶的移動搜索行為呈現搜索系統交互特征,且相對搜索引擎和瀏覽器這種傳統的搜索入口,大學生更傾向使用垂直類App進行搜索;J.Kim等[10]在3種不同移動終端屏幕尺寸(早期的智能手機、最新的智能手機和平板式手機)上進行眼動實驗,發現用戶在不同尺寸屏幕上的搜索效率并無顯著差異,但表現出了不同的搜索行為,包括不同的眼動行為和手指交互行為;J.Kim等[11]、P.Wang等[12]則從用戶在搜索結果的交互行為,如垂直滾動和水平翻頁等,對移動端信息搜索的表現進行了研究和評價,對移動搜索引擎的頁面設計、內容呈現、交互設計提出建議。

      2.2網絡搜索系統的選擇與切換

      網絡搜索系統是網絡信息源的重要組成部分,絕大部分網絡信息源都有內部搜索功能,而且其內容也可以通過搜索引擎被搜索到。從這個意義上說,絕大部分網絡信息源都是網絡搜索系統。信息源的相關研究表明,隨著網絡技術的快速發展,很多新型的網絡搜索系統不斷涌現,用戶面臨搜索任務時,不再局限于搜索引擎,而普遍會選擇多種類型的信息源查尋信息,從而完成任務。

      Y.Zhang等[2]在健康信息搜尋情境下,通過訪談法研究影響用戶選擇傳統搜索引擎和其他互聯網信息源的因素及用戶選擇信息源的標準,統計結果表明參與者選擇6-15個數量不等的信息源,每個參與者平均使用11個信息源;D.Choi等[3]通過兩組用戶試驗,研究探尋式搜索過程中分別使用搜索引擎和社交媒體網站的用戶信息行為差異,結果表明使用社交媒體網站完成探尋式搜索任務的用戶盡管發現的文檔數量和文檔多樣性低于使用傳統搜索引擎的用戶,但是相關文檔的數量卻多于使用傳統搜索引擎的另一組用戶,此外,工作量和感知難度也要低于使用傳統搜索引擎的用戶。

      3研究設計

      已有的關于桌面端與移動端用戶搜索行為的比較研究發現,用戶在桌面端進行搜索時,無論是事實型任務、解釋型任務還是探索型任務,均只使用了瀏覽器進行搜索,且更傾向于以搜索引擎為起點展開搜索,而在移動端搜索時,除事實性搜索任務,在解釋型和探索型搜索任務中,一半以上的用戶選擇使用了至少2個搜索系統,且用戶對搜索工具的選擇會影響用戶的搜索體驗[25]。因此,用戶在移動端進行搜索時,會傾向于使用更多類型的搜索系統進行搜索,且起始搜索系統會更多元化[26],更容易形成多樣化的搜索系統使用路徑,符合本研究的研究目標,因此本研究將實驗情境限制在移動端進行。

      3.1實驗流程

      本研究主要通過用戶實驗開展,向實驗用戶分配搜索任務,搜集其在移動端設備上的搜索系統使用數據。實驗主要有3個階段:(1)實驗準備階段。向用戶發放實驗手冊,介紹整個實驗流程以及注意事項,并完成前測問卷。前測問卷主要了解用戶的基本信息和移動端跨系統搜索的經驗。(2)實驗進行階段。根據實驗任務要求,用戶在自己的智能手機上完成搜索任務并全程錄屏。(3)實驗結束階段。搜索任務結束后,實驗對象需要完成一個實驗后的自報告問卷,并進行一次簡單訪談。自報告問卷主要用于收集用戶對搜索任務及其完成過程的評價,訪談的主要目的是了解用戶在搜索過程中遇到的問題,了解用戶對搜索系統的使用感受等。

      3.2搜索任務

      根據前人的研究,健康和藝術是在移動搜索中,較為常見的搜索主題[7,27]。B.M.Wildemuth等[28]收集了834篇涉及用戶搜索實驗的文章,其中,約有89個任務為健康相關的主題,約有68個任務為藝術相關的主題。通過參考已有研究設計任務,并進行小范圍的預實驗,對搜索任務進行修正和改進,確定了最終的兩個搜索任務(其中,任務二改編自文獻[29])。

      有研究將復雜搜索任務定義為包含潛在的、不確定的解空間或方法空間的搜索任務[30],本文的兩個任務均符合復雜搜索任務的特點。相比之下,任務一主題下的相關信息與當時用戶的工作、生活息息相關,具有較高的公眾關注度,任務二的相關知識在平時接觸較少,與用戶所處日常的關聯性較低,且與本研究中被試用戶的先驗知識和信息視野存在一定的差距。另外,用戶被告知其可使用個人移動智能設備上的任何搜索系統進行搜索,包括瀏覽器、搜索引擎以及各種應用程序等,且被鼓勵在實驗中使用多種搜索系統以完成任務。

      3.3實驗用戶

      為了得到更多元化、更豐富的路徑,本研究需要信息素養較高、各類網絡搜索系統使用經驗豐富的人群開展用戶實驗。本次實驗共招募實驗對象24名(被試者按照實驗時間順序編號為01,02,03,…,24),其中男性8名,女性16名,年齡均處于18-25歲間,來自武漢大學、四川大學、吉林大學等多所高校,包括信息管理與信息系統、臨床醫學、經濟學等16個專業,均為本科大四學生。

      大學生群體是使用移動搜索的代表群體,也常常被作為移動搜索行為研究的樣本[5,9-11,13],研究對象來自全國各個大學,涉及多個專業,具有較強的代表性。從參與者移動搜索頻率來看,85%以上用戶表示每天都會使用移動搜索,50%以上表示每天使用移動搜索5次以上,被試者中大部分都經常使用移動搜索。50%以上被試者表示經常在移動端設備使用多個系統搜索以達成個人的某一信息需求,37.5%被試者表示偶爾進行跨系統搜索,僅兩人表示幾乎不進行跨系統搜索,大部分被試者均有移動端的跨系統搜索經驗。

      4結果與討論

      筆者通過錄屏對被試者搜索過程進行詳細記錄,匯總所有實驗結果,最終共涉及不同類型的搜索系統共164個,其中搜索引擎5個,百科網站5個,社會化問答平臺6個,社交媒體6個,數字圖書館13個,垂直搜索系統45個,信息流平臺84個。在使用的不同類型的搜索系統中,垂直搜索系統 和信息流平臺在數量上占據了絕對的優勢。當中包括大量健康信息垂直搜索系統,如百度健康醫典、51大夫、妙手醫生等,還有各種歷史、財經、科技等方面的搜索系統,如全歷史、財新網、新浪科技等。

      垂直搜索系統的專業性、領域性有效的彌補了傳統搜索引擎的信息寬度廣但深度不足的問題,實現針對某一特定領域的信息整合和精準查詢,從而受到用戶的青睞。使用數量最多的信息流平臺包括各種視頻平臺(如bilibili、騰訊視頻等)、資訊平臺(如騰訊新聞、今日頭條等)、門戶網站(如和訊網、搜狐網、政府門戶網站等)。信息流平臺注重內容的更新速度和準確性,且部分系統(如騰訊新聞、今日頭條、bilibili等)在用戶中建立了較強的品牌認知度,培養了部分忠實用戶,使用戶在搜索過程中對其進行主動選擇。

      5結語

      筆者通過對移動端用戶搜索系統使用路徑的提取,呈現出用戶搜索系統使用及切換的完整圖景,進而提出了搜索系統使用路徑的評價方法,揭示了不同的網絡搜索系統使用路徑在過程、結果等方面的差異。本研究的理論貢獻在于:①提出了搜索系統使用路徑的概念及搜索系統使用路徑提取的思路和方法,豐富了信息搜索行為研究的理論體系;②為搜索系統使用路徑建立了多維度的評價體系,為搜索路徑推薦中候選路徑的選擇提供了理論依據。

      本研究的實踐啟示在于:①基于本研究提取的搜索系統使用路徑的特征,移動端搜索系統(APP)可以嘗試為用戶提供多樣化的搜索功能和體驗,以減少用戶的搜索系統切換;②設計、開發面向任務的搜索界面或入口,嘗試集成多種不同類型的移動搜索系統或APP,為基于任務的搜索活動提供集成的搜索環境;③筆者提出的搜索系統使用路徑評價的指標和結果,可以用于指導搜索系統路徑推薦,為用戶提供搜索輔助和推薦服務。

      本研究的局限在于:①搜索系統使用路徑評價指標的測量以用戶主觀評分為主,還需要開發出更多的客觀指標進行測度;②用戶實驗人數略有不足,實驗任務情境可能會對研究結論產生一定的影響,以后需要在更多的情景中開展更大范圍的用戶實驗,對本研究的結論進行驗證和推廣。

      未來的研究工作包括:①進一步完善搜索系統使用路徑的評價指標;②開展更大規模的用戶實驗,以發現更多搜索系統使用路徑的模式;③研究任務情境對搜索系統使用路徑模式的影響;④開展相應的路徑推薦研究。

      參考文獻:

      [1]王若佳,李月琳.基于用戶體驗的健康類搜索引擎可用性評估[J].圖書情報工作,2016,60(7):92-102.

      [2]ZHANGY.Beyondqualityandaccessibility:sourceselectioninconsumerhealthinformationsearching[J].JournaloftheAssociationforInformationScienceandTechnology,2014,65(5):911-927.

      [3]CHOID,MATNIZ,SHAHC.Switchingsources:astudyofpeople’sexploratorysearchbehavioronsocialmediaandtheWeb[J].ProceedingsoftheAssociationforInformationScienceandTechnology,2015,52(1):1-10.

      [4]DRUTSAA,GUSEVG,SERDYUKOVP.Periodicityinuserengagementwithasearchengineanditsapplicationtoonlinecontrolledexperiments[J].ACMtransactionsontheWeb,2017,11(2):9.

      作者:趙一鳴1,2,3李倩2,4

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