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    醫學論文

    探討導診護士如何做好門診病人的接待及健康教育

    時間:2021年06月29日 所屬分類:醫學論文 點擊次數:

    摘要:本文通過研究導診護士進行定期培訓和健康教育提高導診護士的醫學素養。本文選取從2020年1月份至2021年1月份總共一年的時間,在此期間對導診護士總共進行了12次專業培訓,培訓的內容涉及到禮儀接待、門診知識、應急處理、導診護理知識等;通過培訓后導診

      摘要:本文通過研究導診護士進行定期培訓和健康教育提高導診護士的醫學素養。本文選取從2020年1月份至2021年1月份總共一年的時間,在此期間對導診護士總共進行了12次專業培訓,培訓的內容涉及到禮儀接待、門診知識、應急處理、導診護理知識等;通過培訓后導診護士無論從禮儀接待還是基礎的醫學知識都得到了提升,并且整體上得到了患者的好評,醫院的滿意度也相應得到提升;針對導診護士培訓,目的是為醫院樹立一個良好的口碑,讓患者在第一時間能夠得到醫院的引導和基礎知識的咨詢,對醫院來說提高了滿意度,對患者來說縮短了患者就診的時間。

      關鍵詞:導診護士;門診病人;健康教育

    導診護士

      導診護士可以說是醫院的對外窗口,患者進入醫院首先接觸的就是導診護士,既然是導診護士也就是在患者進入醫院進行引導就診的一個崗位,這個崗位涉及到解答患者的各種問題,包括掛號科室的引導、健康方面的咨詢、患者的投訴等等,在這里會接觸到各種患者和各種問題,對于導診護士來說綜合素質就顯得尤為重要,很多問題如果能夠在導診護士這里得到解決不僅可以降低患者的就診時間,還可以降低投訴率,所以說導診護士如何做好門診的接待和健康教育尤為重要,醫院主要通過以下幾點來定期對門診護士進行培訓。

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      道德素養的培訓、加強崗位的責任心

      在這個崗位上的護士比其他崗位上的護士責任心可能要求更高,尤其是門診窗口反應的是整個醫院的素質,對于患者的咨詢和疑問需要及時的解答和幫助,對于來電咨詢要做好記錄、對于患者的投訴及時的回復,另外在接待的時候一定要注重儀容儀表,做到微笑待人、處事有理有節;對于首次來醫院就診的患者導診護士要做好科室的引導,避免患者走彎路,另外對于行動不便的患者給予一定的幫扶。

      加強專業知識的學習、提升綜合素養

      作為導診護士需要掌握的基礎護理知識相當重要,而且在這個崗位上每天都會遇到大量的患者進行簡單的醫護知識咨詢,問題雖然簡單但是包含的專業知識可不少,作為崗位護士需要不斷的學習和增加專業知識,只有不斷進行知識的積累,才能在遇到問題的時候準確的給予患者答復,而且導診護士的專業度也體現了整個醫院的專業度,對于患者來說口碑尤為重要,這種口碑比任何廣告都要來的有效果;另外醫院也需要制定相關的制度和培訓計劃,對于參與培訓的導診護士也需要進行定期的測評,不達標的護士需要進行再次學習。

      良好的溝通技巧、必要的健康教育

      作為導診護士大多數人認為不需要掌握健康教育的知識,只要將患者引導到各科診室進行就診就可以了,這種理解就大錯特錯了,對于醫院來說患者認為醫院的醫護人員都是醫生,有問題隨便找到一個醫護人員可能就會咨詢,如果回答不知道或者不清楚顯然給患者對醫院留下不好的印象,尤其是一些簡單的問題比如有一些怎么吃、吃藥有什么忌口等等,這些基礎知識作為導診護士都應該具備。

      此外,還應該看懂醫生寫的病例,當患者咨詢的時候導診護士也可以給予一定的解答。溝通技巧這個時候顯得尤為重要,對于患者要有耐心,當患者在就診當中遇到任何問題導診護士一旦發現要主動進行幫助,比如幫助進行機器掛號,詢問患者有什么疾病需要掛什么號等等,患者投訴,導診護士應該耐心聽患者的傾訴,并且給予適當的解釋,要重視患者反應的問題,一定要及時的記錄和上報。

      醫院在就診高峰的時候患者特別多,對于一些突發性疾病的患者可能就會比較焦躁這個時候導診護士需要及時的做好溝通,安排優先就診切記出現那種盛氣凌人的行為,不顧病人的安危,而應該時刻將患者的健康放于心中,給患者力所能及的幫助,如果患者需要優先進行檢查導診護士需要和后面排隊的患者進行溝通和解釋,避免因為插隊導致其他患者的不滿。

      善于發現問題,維護醫院秩序

      導診護士在工作當中要善于觀察,尤其是在日常工作當中如果發現有病人在爭吵的時候,不管什么問題一定要及時的前去查看和了解,切記讓事態擴大如果是患者之間的糾紛導診護士應該做好勸導的工作,如果是患者對醫院的不滿導診護士應該積極的幫助處理問題和做好解釋工作;在就醫當中經常會發現有人無緣無故進行插隊,這個時候作為患者想說又不敢說,但是作為導診護士一旦發現這個問題,或者其他患者反應該問題之后需要及時的進行勸導,避免因為一個插隊導致眾多患者的不滿;有的患者在公共區域喜歡大聲說話或者抽煙,導診護士一旦發現之后需要及時的解釋和勸導。維護醫院的秩序離不開導診護士,只有導診護士時刻的進行秩序的維護才能讓醫院有一個安靜和有序的就醫環境。

      導診護士在醫院中隨處可見,但是卻有著重要的意義,雖然沒有專業醫生的知識全面,但是在進入醫院之后大多數人都需要上前進行一些問題的咨詢,對于患者來說是一個經常接觸的崗位,一個熱情、熱心的導診護士會讓患者開心一天,及時的幫助和解答會讓患者覺得該醫院的整體素養相當高,遇到問題能夠在導診護士這里順利的解決會讓患者感覺心情舒暢,導診護士是一個醫院的窗戶,從這里就可以看到醫院的全貌,一個高效、熱情、專業的導診護士是任何一個醫院都需要建立和追求的,通讓患者在第一時間能夠得到醫院的引導和基礎知識的咨詢,對醫院來說提高了滿意度。

      參考文獻

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      作者:凌燕 季明慧

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